Wir sind lieferfähig!
Qualität direkt vom Hersteller
Langzeitstabile Temperaturfühler über Jahre
Beratung direkt durch Experten
 

Hilfe und Support

Oft gestellte Fragen

Fragen zur Onlinebestellung

Kann ich meine Bestellungen online einsehen?

Sie können den Status und alle Informationen zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.

Ich habe es mir anders überlegt, kann ich meine Onlineshop-Warenbestellung widerrufen oder stornieren, bevor sie ankommt?

Als Verbraucher können Sie bei allen Artikeln, die wir nicht kundenspezifisch für Sie gefertigt haben, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Temperaturfühler und Komponenten, die wir kundenspezifisch gefertigt haben, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Unternehmern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht zu.

Bevor Sie die Ware an uns zurücksenden, bitten wir Sie um Erklärung Ihres Widerrufsrufs.

Sie können uns entweder das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular zukommen lassen oder Ihren Widerruf über das Kontaktformular, den Chat oder eine in unserem Impressum angegebene Kontaktmöglichkeit erklären.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kundennummer bereit und teilen Sie diese zur einfacheren Zuordnung auf jeden Fall bei Ihrer Anfrage mit.

Unabhängig davon gilt:
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ggf. eine Auslieferung bzw. einen Zustellversuch an Sie nicht mehr stoppen können, wenn die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist. Wir prüfen gerne, was sich im Einzelfall in Sachen Anlieferung noch machen lässt.
Informationen zu weiteren Details, z.B. weiteren Kontaktmöglichkeiten, finden Sie in der Widerrufsbelehrung. und im Muster-Widerrufsformular , die wir Ihnen nach der Bestellung zugesendet haben.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bei Testo Sensor gibt es grundsätzlich keinen Mindestbestellwert.

Kann ich auch ins Ausland liefern lassen?

Momentan liefern wir ausschließlich an Adressen in Deutschland und in Österreich.

Gibt es Ersatzteile für gekaufte Artikel?

Wir bieten Ihnen keine Ersatzteile an, da unsere Temperaturfühler wartungsfrei sind. Passende Zubehörartikel und Komponenten finden Sie immer bei dem jeweiligen Artikel unter dem Punkt Zubehör oder in dem Datenblatt bzw. der Bedienungsanleitung des Produktes.
Gerne stehend wir Ihnen beratend zur Seite.

Was kann ich bei fehlerhafter Darstellung der Seiten des Onlineshops tun?

Dies kann an den Einstellungen Ihres Browsers oder an ihrer Internetverbindung liegen. Bitte versuchen Sie die Seite neu zu laden. Falls das keine Verbesserung bringt, prüfen Sie bitte ihre Browserversion.
Vielleicht benutzen Sie eine veraltete Browser-Version, die nicht alle Funktionen unterstützt?
Unser Webshop ist für die aktuellen Internet-Browser wie bspw. den Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome und Safari (jeweils in der neuesten Versionen) optimiert. Damit sollten Sie alle Inhalte richtig sehen können.
Deshalb halten Sie bitte Ihre Browser-Versionen möglichst immer auf dem neuesten Stand. Sicherheit geht vor!
Sollten trotzdem weiterhin Probleme auftreten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular. Wir nehmen uns dann schnellstmöglich der Sache an.

Wie kann ich Artikel bewerten?

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung zu unseren Artikeln. Mit ihrer Bewertung können Sie anderen Kunden helfen, sich eine gute Vorstellung vom Produkt zu machen. Sie können Ihre Meinung ganz einfach mit anderen Nutzern teilen:
Klicken Sie einfach auf der Artikeldetailseite auf „Kundenbewertungen“. Hier können Sie über „Bewertung schreiben“ eine persönliche Bewertung abgeben. Sie müssen dafür nicht registriert sein. Wenn Sie registriert sind, können Sie in ihrem Kundenkonto alle Ihre Bewertungen sehen.

Wo finde ich Bedienungs- und Montageanleitungen?

Bedienungsanleitungen, Datenblätter und Montageanleitungen sowie weitere hilfreiche Informationen finden Sie direkt auf den Artikelseiten im Onlineshop. Eine Übersichtseite mit allen verfügbaren Downloads finden sie hier: https://www.testo-sensor.shop/at/downloads

Was sind Cookies und wofür werden sie benutzt?

Weiterführende Informationen zur Verwendung von Cookies und ihre Einstellungen zu den Cookies finden Sie unter dem Menupunkt Cookie Einstellungen in unserem Footer.

Was unternimmt Testo Sensor zum Schutz meiner Daten?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. Ihre personenbezogenen Daten werden selbstverständlich ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, wie z. B. des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) oder der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verwendet. Unsere Mitarbeiter und Beauftragten werden auf die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verpflichtet. Alle Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Kann man bei Testo Sensor auch die Ware reservieren und selbst abholen?

Eine Abholung ist nicht vorgesehen, aktuell bieten wir ausschließlich der Zustellung über unseren Versanddienstleister GLS an.

Wie kann ich meine Bestellung im Testo Sensor Onlineshop bezahlen?

Aktuell bieten wir Ihnen die Bezahlung per Kreditkarte oder per Paypal an. Für Geschäftskunden bieten wir auch den Kauf auf Rechnung an. 

Bezahlung per Kreditkarte (Mastercard und Visa) über Unzer
Bei der Zahlung mit Kreditkarte wird neben der Abfrage der dreistelligen Kartenprüfnummer jetzt für noch mehr Sicherheit beim Bezahlen gesorgt. Dieses neue Verfahren (3-D-Secure), steht für ein neues, zusätzliches Sicherheitssystem von VISA bzw. MasterCard.
Beim erstmaligen Benutzen des 3-D-Secure-Verfahrens müssen Sie sich einmalig während des Bezahlvorgangs registrieren. Nach einer Sicherheitsabfrage Ihrer Bank, legen Sie eine persönliche Begrüßung und das dazugehörige Passwort fest.
Ob Ihre Kreditkarte bereits 3-D-Secure unterstützt, hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Sollte es unterstützt werden, muss aus Sicherheitsgründen zwingend dieses Verfahren genutzt werden. Wenn Sie die Passwortabfrage abbrechen, kommt keine Bestellung zustande und Ihre Kreditkarte wird nicht belastet. Weitere Informationen zum Thema 3-D-Secure erhalten Sie von Ihrer Bank.


Bezahlung mit Paypal

Nur wenige Schritte zur Zahlung:
1. Wählen Sie an der Kasse „PayPal“ als Zahlungsmethode.
2. Um die Bezahlung abzuwickeln, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet.
3. Wenn Sie bereits Kunde bei PayPal sind, können Sie sich mit Ihren PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung veranlassen.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie ein PayPal-Konto erstellen und dann die Zahlung bestätigen. Für die Zahlungsarten Lastschrift via PayPal, Kreditkarte via PayPal und Kauf auf Rechnung via PayPal ist die Einrichtung eines PayPal-Kontos nicht notwendig.
4. Danach werden Sie zu uns (www.testo-sensor.shop) zurückgeleitet.

Bezahlung per Rechnung (Nur Geschäftskunden) 

Wählen Sie an der Kasse "Kauf auf Rechnung". Wir senden Ihnen die Rechnung mit dem Versand der Ware. Bitte begleichen Sie die Rechung innerhalb von 30 Tagen. 

Wann wird der Kaufbetrag eingezogen?

Bei Zahlung mit Kreditkarte oder Paypal wird der Betrag nach ausgelöster Bestellung abgebucht. Bei Vorkasse überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen unter Angabe des Verwendungszwecks auf unser Bankkonto. Bei Kauf auf Rechnung ist diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu begleichen. 

Ich kann meine Rechnung nicht mehr finden. Was nun?

Wir helfen wir Ihnen gern über unser Kontaktformular oder per Chat. Bitte halten Sie ihre Kundennummer und ihre Bestellnummer bereit oder geben Sie sie bei der Anfrage mit an.

Fragen zum Versand und zur Lieferung

Details zu Versand und Lieferungen finden Sie auch in unseren Versand- und Zahlungsbedingungen.

Was kostet mich der Versand?

Für den Versand innerhalb des deutschen Festlandes berechnen wir pauschal pro Bestellung 4,95 Euro inkl. 19 % MwSt. Beim Versand auf deutsche Inseln berechnen wir keinen Inselzuschlag. Für den Versand nach Österreich berechnen wir pauschal 9,95 Euro exkl. MwSt. €. 

Wohin wird meine Bestellung geliefert?

Pakete bringen wir natürlich bis an Ihre Haustür. Oder wenn Sie wünschen auch an eine andere Adresse. Eine Lieferung an eine Packstation ist derzeit noch nicht möglich.

Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?

Einen Wunschliefertermin für die Lieferung können wir im Moment leider noch nicht direkt anbieten.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Unsere Lieferpartner werden versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Falls das nicht klappt, gibt’s eine Info in den Briefkasten – und Ihre Ware wird einige Tage kostenlos in der nächstgelegenen Postfiliale oder im Paketshop aufbewahrt.

Ist die Lieferung an eine andere Adresse bzw. eine Packstation möglich?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen! Eine Lieferung an eine Packstation / Postfiliale ist leider noch nicht möglich.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die jeweilige Lieferzeit finden Sie direkt am Artikel. Wann die Ware planmäßig geliefert werden soll, erfahren Sie immer auch nochmal im Warenkorb. Die Zustellung von Paketlieferungen erfolgt regelmäßig Mo bis Fr, je nach Dienstleister möglicherweise auch Samstag, ausgenommen Feiertage. Wie genau sich die Lieferzeit berechnet, finden Sie in unseren Versand- und Zahlungsbedingungen.

Muss ich Porto bezahlen, wenn ich Artikel zurückschicke?

Wir möchten Sie bitten, sich im Fall einer gewünschten Rücksendung auf jeden Fall mit uns in Verbindung zu setzen.
Bei widerrufsbedingten Rücksendungen tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Im Fall einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesem Fall werden wir Ihnen einen Paketaufkleber zusenden.

Muss ich Versand- und Verkaufsverpackungen sowie Paletten selbst entsorgen?

Ja. Bitte entsorgen Sie die Verpackung über die haushaltsnahe Abfall-/Verpackungssammlung (Gelber Sack, Papiertonne etc.)

Wie lange kann ich bei Testo Sensor bestellte Ware zurückgeben?

Als Endverbraucher können Sie bei allen Artikeln, die wir nicht kundenspezifisch für Sie gefertigt haben, von ihrem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Gebrauch machen.
Temperaturfühler und Komponenten, die wir kundenspezifisch gefertigt haben, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.
Unternehmern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht zu.

Wie kann ich online gekaufte Artikel ohne Mangel zurückgeben?

Bevor Sie die Ware an uns zurücksenden, bitten wir Sie um Erklärung Ihres Widerrufsrufs.

Sie können uns entweder das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular zukommen lassen oder Ihren Widerruf über das Kontaktformular, den Chat oder eine in unserem Impressum angegebene Kontaktmöglichkeit erklären.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kundennummer bereit und teilen Sie diese zur einfacheren Zuordnung auf jeden Fall bei Ihrer Anfrage mit.

Unabhängig davon gilt:
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ggf. eine Auslieferung bzw. einen Zustellversuch an Sie nicht mehr stoppen können, wenn die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist. Wir prüfen gerne, was sich im Einzelfall in Sachen Anlieferung noch machen lässt.
Informationen zu weiteren Details, z.B. weiteren Kontaktmöglichkeiten, finden Sie in der Widerrufsbelehrung. und im Muster-Widerrufsformular , die wir Ihnen nach der Bestellung zugesendet haben.

Bitte verpacken Sie sämtliche Artikel transportsicher und versandfertig (am Besten in der Originalverpackung). Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Bitte senden Sie uns die Ware an die folgende Adresse zurück:
Testo Sensor GmbH
c/o Testo SE & Co. KGaA
Ludwig-Kegel-Str. 15
79853 Lenzkirch
Deutschland


Kann ich individualisierte (kundenspezifisch gefertigte ) Artikel zurückgeben?

Individualisierte Ware ist vom Widerruf ausgeschlossen. Wir empfehlen deshalb vorab eine genaue Prüfung der technischen Spezifikation und der benötigten Menge! Unternehmenskunden (B2B) steht ein Widerrufsrecht von Gesetzes wegen nicht zu.

Wie kann ich online gekaufte Artikel wegen Mangelhaftigkeit reklamieren?

Ist ein online gekaufter Artikel mangelhaft (z. B. weil er nicht funktioniert oder Transportschäden aufweist), können Sie diesen bei uns reklamieren. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung schicken Sie uns am besten folgende Informationen:

  • eine kurze Beschreibung des Mangels
  • aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist (max. 4 MB)
  • ein Foto, auf dem alle mangelhaften Artikel zusammen abgebildet sind

Bitte senden Sie uns am besten alle diese Informationen über unser Kontaktformular oder per Email.

Ich kann meinen Retourenschein nicht mehr finden. Was nun?

Bitte nehmen Sie in jedem Fall bitte vor der Rücksendung mit uns Kontakt auf.

Fragen zum Kundenkonto

Muss ich mich registrieren, um etwas zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aktivieren Sie dazu im Warenkorb einfach die Option: "

Wie kann ich ein Kundenkonto im Onlineshop einrichten?

Einfach hier registrieren und Bestätigungsmail abwarten. Dann Ihre Daten eingeben und es kann losgehen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kein Problem. Beantragen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort – das geht direkt auf der Anmeldeseite.

Meine Adresse hat sich geändert. Wo kann ich meine Daten anpassen?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, dort können Sie alles bequem aktualisieren.
Wenn Sie bereits in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind kommen Sie hier direkt zu „Meine Daten“.

Kostet das Anlegen eines Kundenkontos etwas?

Nein, das Anlegen des Kundenkontos ist für Sie kostenfrei.

Erhalte ich dann Werbung, wenn ich mich registriere?

Nein, wir schicken Ihnen selbstverständlich keine Werbung ohne Ihre Zustimmung.

Sie haben Ihre Frage nicht gefunden? Kontaktieren Sie uns:
Sie erreichen uns auch telefonisch unter: +49 7653 96597 (Mo.–Fr.: 08.00–17.00 Uhr), über unser Kontaktformular oder per Email an info{@}testo-sensor.de.